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Risposta:
Buongiorno,grazie per il feedback. Purtroppo il ritardato ritiro è stato causato dal fatto che siamo partiti con questo nuovo servizio venerdì notte della scorsa settimana e, nonostante i numerosi test fatti, la trasmissione ordini al corriere di lunedì mattina non ha funzionato, generando l'errore e il conseguente ritardato ritiro di tutti gli ordini immessi a sistema nel week end.Il problema è stato prontamente risolto ed ora i ritiri avvengono regolarmente; ci scusi ancora per il disagio arrecato.A prestoGianluca PellegrinelliCeo@truckpooling.itA prestoGianluca PellegrinelliCeo@truckpooling.it
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Buongiorno,ho letto il Suo feedback e mi dispiace per il disservizio, anche se non dipendente da Truckpooling. TNT Post è un grosso operatore, serio e consolidato, con il quale siamo partiti da pochi giorni con l'integrazione. Sarà anche ns cura avere un presidio diretto delle spedizioni, sopratutto in questa fase, per cercare di identificare eventuali criticità e andare a risolverle alla fonte per evitare che si trasformino in disservizi.A prestoGianluca PellegrinelliCeo@truckpooling.it
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Buongiorno,grazie per il feedback. Purtroppo il ritardato ritiro è stato causato dal fatto che siamo partiti con questo nuovo servizio venerdì notte della scorsa settimana e, nonostante i numerosi test fatti, la trasmissione ordini al corriere di lunedì mattina non ha funzionato, generando l'errore e il conseguente ritardato ritiro di tutti gli ordini immessi a sistema nel week end.Il problema è stato prontamente risolto ed ora i ritiri avvengono regolarmente; ci scusi ancora per il disagio arrecato.A prestoGianluca PellegrinelliCeo@truckpooling.it
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Buongiorno, ha ragione sul ritardo nel ritiro ma siamo partiti lo scorso week end con questo nuovo listino e , nonostante i numerosi test effettuati, un problema informatico non ha permesso di fare i ritiri fino a mercoledì. Ora tutto è a posto e i ritiri avvengono regolarmente.A prestoGianluca PellegrinelliCeo@truckpooling.it
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Risposta:
Grazie per il feedback. La Sua segnalazione sull'autista SDA è buffa e dimostra come a volte gli autisti abbiano atteggiamenti del tutto incomprensibili, come nel Suo caso.A prestoGianluca PellegrinelliCeo@truckpooling.it
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Grazie per il feedback. con TNT Post siamo partiti da pochi giorni e il sistema è ancora da rodare; ogni giorno comunque vedo che le problematiche vengono meno e conto che a breve il livello di servizo sia allineato a quello degli altri corrieri.A prestoGianluca PellegrinelliCeo@truckpooling.it
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Buongiorno, grazie per il feedback.La questione dell'orario di ritiro è sempre aperta; purtroppo nessuno ritira ad un orario predefinito e concordabile, ogni corriere è staoria a se.BRT è l'unico che telefona sempre per avvisare e se l'autista è disponibile, si possono prendere accordi.SDA ritira in alcune zone solo al mattino, in altre solo al pomeriggio, senza possibilità di prendere accordiTNT Post e UPS idem come SDAChi un giorni deciderà di offrire il servizio di prenotazione dell'ora di ritiro, secondo me acquisirà moltissimi clienti.A prestoGianluca PellegrinelliCeo@truckpooling.it
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Buongiorno, grazie per il feedback. In relazione a un programma di scontistica, devo dire che la nostra commissione, essendo molto modesta, non ci dà ampi spazi di manovra. Stiamo comunque pensando per il 2014 all'implementazione di un programma fidelity che dia dei vantaggi ai nostri clienti affezzionati.A prestoGianluca PellegrinelliCeo@truckpooling.it
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