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Risposta:
Grazie per il feedback, sicuramente molto originaleA prestoGianluca PellegrinelliCeo@truckpooling.it
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Risposta:
Buonasera, ho letto il Suo feedback e volevo darle alcune informazioni integrative.Noi effettuiamo migliaia di spedizioni con SDA ogni mese e il livello fornito e mediamente molto buono, come rilevabile dai feedback rilasciati da clienti come lei.Tutto è automatica anche se, ovviamente, quando si inceppa qualcosa i problemi emergono.Nel caso specifico, proprio una settimana fa ci sono stati 149 ordini che, seppur inviati regolarmente da truckpooling, in SDA non sono mai entrati. Probabilmente il problema informatico a cui si riferiva il ns customer service era quello.Adesso abbiamo attivato, in accordo con SDA, un doppio sistema di controllo che evidenzia in tempo reale eventuali ordini che non vengono presi in carico regolarmente. In questo modo Truckpooling può intervenire tempestivamente per reinserire l'ordine non entrato.Il tutto per dovuta informazione.A prestoGianluca PellegrinelliCeo@truckpooling.it
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Risposta:
Buongiorno,Nel ritiro non sono velocissimi anche se di solito il problema c'è al sud dove la copertura è minore, nel Suo caso è assolutamente anomalo un ritiro cosi ritardato.A prestoGianluca PellegrinelliCeo@truckpooling.it
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Risposta:
Buonasera, purtroppo il suo feedback era incompleto per cui non ho potuto capire il significato della Sua segnalazione. La digitazione dell'ordine solitamente è estremamente veloce e guidata, per cui non dovrebbe essere un problema.A prestoGianluca PellegrinelliCeo@truckpooling.it
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Risposta:
Buonasera,Sul ritardo nella consegna non posso che darle ragione, per quanto riguarda la segnalazione del customer service che non può contattare il corriere, mi lascia stupito. Il ns customer service effettua giornalmente decide di telefonate ai customer service di tutti i corrieri, per gestire a voce le cose che per email possono non essere comprese.A prestoGianluca PellegrinelliCeo@truckpooling.it
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